FAQ
Doet u ook testen op mensen?
Nee, we voeren uitsluitend analyses uit voor dieren en voor de agrovoedingssector.
Zijn er jaarlijkse sluitingsperiodes?
We zijn enkel gesloten op zaterdag en zondag en op de wettelijke feestdagen.
Wat zijn de openingsuren?
Wij zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.
De telefoonlijn is bereikbaar op maandag van 14.00 tot 17.00 uur en van dinsdag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur.
Aarzel niet om ons een e-mail te sturen; wij antwoorden u zo snel mogelijk.
Ik heb een promotiecode, waar moet ik die vermelden?
Voordat u uw winkelmandje in de e-shop bevestigt, is hiervoor een speciaal veld voorzien.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bij uw bestelling in de e-shop kunt u online betalen met de volgende beveiligde betaalmethoden: PayPal, kredietkaarten, Bancontact, Maestro en bankapps.
Cheques worden niet aanvaard.
Is het mogelijk om een bestelling te annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren zolang wij uw stalen nog niet hebben ontvangen. U hoeft ons hiervoor alleen een e-mail te sturen.
Ik wil graag een extra analyse toevoegen, hoe doe ik dat?
Als u een extra analyse wilt laten uitvoeren op een staal dat zich al in ons laboratorium bevindt, kunt u ons een e-mail sturen met de gegevens van uw dier en de gewenste test. Daarna sturen wij u een factuur.
Hoe versturen jullie de analyseresultaten?
De analyseresultaten worden automatisch per e-mail verstuurd.
Naar wie worden de resultaten gestuurd?
De resultaten worden verstuurd naar het e-mailadres van de eigenaar dat op het formulier is vermeld (behalve in specifieke gevallen).
Kan ik de resultaten op papier krijgen?
We versturen de resultaten per e-mail.
Als u ze op papier wilt ontvangen, hoeft u dit alleen per e-mail aan te vragen. De prijs bedraagt € 10 excl. btw (€ 12,10 incl. btw).
Hoe lang bewaart u de stalen?
Wij bewaren de stalen en het DNA-extract minimaal 1 maand.