FAQ
Faites-vous des analyses pour les humains?
Non, nous faisons uniquement des analyses à destination des animaux de l'agroalimentaire.
Avez-vous des fermetures annuelles?
Nous sommes fermés uniquement le samedi et le dimanche ainsi que les jours fériés légaux.
Quelles sont vos heures d'ouverture?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La ligne téléphonique est ouverte le lundi de 14h à 17h et du mardi au vendredi de 9h à 12h.
N'hésitez pas à nous envoyer en e-mail, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
J'ai un code promo, où dois-je le mentionner?
Avant de valider votre panier sur l'eshop un espace est prévu à cet effet.
Comment puis-je payer ma commande?
Lors de votre commande sur l'e-shop, vous pouvez payer en ligne avec les moyens de paiements sécurisés suivants: Paypal, Cartes de crédit, Bancontact, Maestro et applications bancaires.
Les chèques ne sont pas acceptés.
Est-il possible d'annuler une commande?
Vous pouvez annuler votre commande si nous n'avons pas encore reçu vos échantillons, il suffit de nous envoyer un e-mail.
Je souhaite ajouter une analyse supplémentaire, comment faire?
Si vous souhaitez faire une analyse supplémentaire sur un échantillon déjà dans notre laboratoire, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec les coordonnées de votre animal et le test désiré, nous vous enverrons ensuite une facture.
Comment envoyez-vous les résultats d'analyse?
Les résultats d'analyse sont envoyés par e-mail automatique.
A qui sont envoyé les résultats?
Les résultats sont envoyés à l'adresse e-mail du propriétaire mentionné sur le formulaire (à l'exception de cas spécifiques).
Puis-je recevoir les résultats par papier?
Nous envoyons les résultats par e-mail.
Si vous souhaitez les recevoir au format papier, il suffit de nous en faire la demande par e-mail, le prix est de 10€ HTVA (12,10€ TTC).
Combien de temps gardez-vous les échantillons?
Nous gardons les échantillons et l'extrait ADN minimum 1 mois.